F.A.Q
Foire Aux Questions — LUMÉA SKINCARE
🛍️ LE PRODUIT
Qu’est-ce que la Cure Glow et comment fonctionne-t-elle ?
La Cure Glow est un masque hydrogel de nuit enrichi en bio-collagène, acide hyaluronique oligo, Niacinamide et probiotiques. Il agit pendant votre sommeil, au moment où la peau se régénère naturellement. Au réveil, la peau paraît plus lisse, plus fraîche et visiblement plus lumineuse.
En combien de temps voit-on des résultats ?
La majorité de nos clientes constatent une peau plus lumineuse dès la première utilisation. Les résultats s’intensifient avec une utilisation régulière :
∙ Dès la 1ère nuit : Peau plus hydratée et plus souple
∙ Après 5 nuits : Teint plus uniforme, pores affinés
∙ Après 10 nuits : Peau repulpée, éclat ravivé, ridules lissées
1 à 3 fois par semaine, en dernière étape de votre routine du soir. Pour un événement important, appliquez la veille au soir.
Oui — peaux sèches, mixtes, grasses et sensibles. La formule hydrate sans obstruer les pores et est exempte d’irritants majeurs reconnus.
La formule est composée d’ingrédients non toxiques. Par précaution, consultez votre médecin avant utilisation.
Oui. Contrairement au collagène natif, nos peptides à ultra-faible poids moléculaire sont formulés pour pénétrer plus efficacement et améliorer l’apparence de fermeté et d’élasticité.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi à l’expédition. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel via la page “Suivre ma commande” dans le menu du site.
Oui ! La livraison est actuellement offerte sur la Cure Glow 10 Nuits pour une durée limitée.
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, Belgique, Suisse ou autre pays, contactez-nous via la page Contact pour étudier votre demande.
Si votre colis n’est pas arrivé sous 7 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande via la page Contact. Nous trouverons une solution rapidement.
Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité bancaire le plus élevé.
Contactez notre service client dans les 30 jours avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?
Nous nous en excusons. Contactez-nous immédiatement via la page Contact avec une photo du produit reçu. Nous expédions un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, sans frais.
💬 SERVICE CLIENT
Via la page Contact du site. Notre équipe répond sous 24 à 48h (jours ouvrés).
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de la page d’accueil et recevez -10% sur votre première commande immédiatement.
Quelle est la différence entre les 3 packs ?
∙ Pack Découverte (5 nuits) : Pour tester ou avant un événement
∙ Cure Glow (10 nuits) — MEILLEUR CHOIX : La cure complète, rapport qualité/prix optimal
∙ Cure Intensive (20 nuits) : Pour une transformation en profondeur et des résultats durables
À quelle fréquence dois-je l’utiliser ?
1 à 3 fois par semaine, en dernière étape de votre routine du soir. Pour un événement important, appliquez la veille au soir.
Comment utiliser le masque ?
🌙 De nuit (recommandé) :
1. Appliquez en dernière étape de votre routine
2. Laissez poser toute la nuit
3. Retirez délicatement au réveil
☀️ En journée :
1. Appliquez sur peau propre après toner/sérum
2. Laissez poser 3 à 4h jusqu’à ce qu’il devienne transparent
3. Retirez et profitez des résultats
💡 Astuce : Les découpes yeux/bouche peuvent être utilisées sur le cou, le contour des yeux ou les ailes du nez.
Convient-elle à tous les types de peau ?
Oui — peaux sèches, mixtes, grasses et sensibles. La formule hydrate sans obstruer les pores et est exempte d’irritants majeurs reconnus.
Puis-je l’utiliser pendant la grossesse ou l’allaitement ?
La formule est composée d’ingrédients non toxiques. Par précaution, consultez votre médecin avant utilisation.
Quels sont les actifs principaux ?
∙ Peptides de collagène à faible poids moléculaire → fermeté et élasticité
∙ Acide hyaluronique oligo → hydratation profonde et durable
∙ Galactomyces Ferment Filtrate → éclat et affinage du grain de peau
∙ Niacinamide → uniformisation du teint, resserrement des pores
∙ Probiotiques (Lactobacillus, Bifida) → renforcement de la barrière cutanée
Le collagène est-il vraiment absorbé par la peau ?
Oui. Contrairement au collagène natif, nos peptides à ultra-faible poids moléculaire sont formulés pour pénétrer plus efficacement et améliorer l’apparence de fermeté et d’élasticité.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi à l’expédition. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel via la page “Suivre ma commande” dans le menu du site.
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison est actuellement offerte sur la Cure Glow 10 Nuits pour une durée limitée.
Livrez-vous hors France métropolitaine ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, Belgique, Suisse ou autre pays, contactez-nous via la page Contact pour étudier votre demande.
Mon colis n’est pas arrivé. Que faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé sous 7 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande via la page Contact. Nous trouverons une solution rapidement.
💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
∙ 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
∙ 🔵 PayPal
∙ 🍎 Apple Pay / Google Pay
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Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité bancaire le plus élevé.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner le produit non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord via la page Contact pour initier la procédure.
Comment obtenir un remboursement ?
Contactez notre service client dans les 30 jours avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?
Nous nous en excusons. Contactez-nous immédiatement via la page Contact avec une photo du produit reçu. Nous expédions un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, sans frais.
💬 SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
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